宋磊：带领“智慧泰山”团队 持续提升智慧旅游科技水平

中国山东网-感知山东8月21日讯 巍巍泰山，五岳独尊，这座世界文化与自然双遗产由18万亩森林、1.9万株古树名木、数不胜数的文物古迹组成，每年接待中外游客500万人次，泰山保护、管理、服务工作复杂而繁重。在这背后，“智慧泰山”如同景区的大脑和神经系统，起到感知、运算、指挥协调的关键作用。多年来，“智慧泰山”团队负责人宋磊始终如一，初心不改，默默耕耘在景区信息化的岗位上，带领团队围绕景区信息化保护、管理、服务核心课题，从无到有，从小到大，逐步建成国内领先的“智慧泰山”综合管理体系，建设水平位居同行业前列，走出一条科技引领、自主创新的新路子。

1997年从山东农业大学毕业后，宋磊就来到泰山景区工作，2006年，加入刚刚组建的泰安市泰山信息中心，那时的泰山信息化还是一片空白，在资源保护、景区管理、游客服务等领域面临各种挑战，亟待通过信息化技术解决。为了迎头赶上，“数字泰山”计划由此诞生。

宋磊带着团队去当时信息化建设已初见成效的黄山、峨眉山、九寨沟等景区学习取经，回来后开始建设视频监控、电子门票、定位调度等平台。“五六年后，数字泰山迎来更高发展阶段——智慧泰山，我们以集成创新理念，把大数据、云计算等新技术和泰山景区业务融合，打造适合景区场景的各项功能。”宋磊介绍。

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由于没有信息技术基础，他只能一点点摸索，寻找解题之道。为了解决复杂山区光缆布网难题，他和同事们跋山涉水，冒风雪去岱顶熔接光纤，有时在机房调试网络一待就是一周。经历了艰苦攻关，突破了泛在感知、互联互通、智能处理等关键技术，宋磊主持完成山东省自主创新重大科技专项“‘智慧泰山’关键技术研究与应用”，取得国家专利2项，软件著作权4项，斩获山东省科技进步二等奖、中国地理信息银奖。

森林防火是泰山“天”字号工程，宋磊带领团队在“智慧泰山”的支撑下，创新应用热成像、云计算、人工智能新技术，建成95处高点监控的“天眼护山”火情监测预警系统，可见光、热点、烟雾同步探测，单点覆盖半径达3公里，实现泰山重点林区火情第一时间自动探测、自动报警、自动定位，监测覆盖率达85%。刚开始测试时，“天眼护山”一天报警上千次，但绝大部分是误报，不能有效发挥报警作用，宋磊带领团队反复研究，掌握了热成像与烟雾识别的协同技术，突破了技术瓶颈，实现了泰山森林防火由人防向“人防+技防”的转型，建设经验在全省得到推广应用。

这么多年，他早就数不清自己爬了多少次山，足迹踏遍主盘道和不知名山涧，遍布东南西北。95处用于“天眼护山”的高点监控，都在老鸹尖子、青岗峪、香炉山这种山头顶峰，人迹罕至，道路艰险。宋磊说，“没路的地方，只能硬爬。”桃花峪老鸹尖子是宋磊去过最远的点位，海拔1300多米，早上不到7点出发，一行人带着干粮和水，背着三四十斤的设备，中午11点到达现场，休息、吃饭、干活，等下山时天都黑了。

在“限量、预约、错峰”的大环境下，学生等优惠群体的网络预约始终是制约文旅智慧服务一大难题。宋磊团队以“无证明”为切入点，在文旅行业中创新提出以数据核验代替证明证件的工作思路，并着手优化景区智慧票务系统，先后推出学籍信息网上认证、爱山东“景区码”、适老化购票三大创新举措，在全国文旅行业率先创建“无证明景区”品牌，填补行业空白。泰山智慧化管理从购票、入园、服务、安全四方面实现无缝衔接，打通了智慧景区“最后一公里”，“无证明景区”运行以来累计服务游客380万人次，受到广泛好评。泰山“无证明智慧景区”项目，最终入选国家文旅部“2022年度智慧旅游创新项目”，还荣获2022年度泰安市工作创新奖。

在游客服务方面，“智慧泰山”团队以游客需求为第一信号，建设智慧泰山微信订阅号、服务号，实现“一部手机游遍泰山”，游客可以免费收听语音讲解，查询就近的厕所、救助站、停车场等服务设施。

咨询投诉一直是游客关注的焦点，也是景区联系游客的纽带，宋磊提出整合咨询、投诉、12345热线职能建设统一景区呼叫服务中心的设想，得到景区领导广泛支持。呼叫服务中心成立后，开通了96008888服务热线，建立11个坐席的24小时热线服务，2022年接听游客电话咨询32万个、救助游客129起，呼叫服务平台为游客、市民提供规范化、亲情化、人性化服务，打造成让游客、市民满意的泰山“形象代言人”。

登高才能望远，奋力才能争先，科技创新永无止境。5G+智慧泰山联合实验室、泰山-百度地图智能旅游创新中心、三维虚拟沙盘导览……宋磊带领“智慧泰山”团队，持续提升着泰山智慧旅游科技水平，一次次擦亮科技护航的“泰山样板”。

中国山东网记者 薛瑞 报道

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